Logiciels obsolètes : comment changer de logiciel avec un historique important ?
Récemment, une personne de mon entourage m’a partagé quelques anecdotes surprenantes sur l’entreprise où elle travaille. C’est une grande PME, bien ancrée dans son secteur, souvent citée comme un modèle d’innovation et de réussite par les PME et TPE locales. Pourtant, au détour de la conversation, j’apprends une nouvelle inattendue : leur éditeur d’ERP vient de mettre la clé sous la porte.
Le plus compliqué ? Aucune mesure n’a été anticipée en interne. Pas de plan B, pas de transition en vue. Une situation délicate, qui peut sembler surprenante à plusieurs égards : comment un éditeur peut-il arrêter le développement de ses produits du jour au lendemain ? Comment une entreprise peut s’en prémunir et rebondir ?
Explorons ensemble les enjeux sous-estimés de l’obsolescence informatique.
Sommaire
#1 – L’obsolescence logiciel, ce n’est pas qu’une histoire de matériel
#2 – Pourquoi est-ce qu’un éditeur arrête-t’il de maintenir ses logiciels ?
#3 – Comment on en arrive là ?
#4 – Concrètement, qu’est-ce qu’on risque à maintenir des logiciels obsolètes ?
#5 – Comment anticiper le vieillissement de vos logiciels professionnels ?
L’obsolescence logiciel, ce n’est pas qu’une histoire de matériel
Sur les 2 dernières années, les feuilles de route de progiciels leaders, ont été fortement marquées par des arrêts de mise à jour, de compatibilité, voire de commercialisation :
- L’éditeur Sage a retiré plusieurs versions de Sage 100, Sage 50 et Ciel
- Cegid a planifié l’arrêt progressif de Quadra Compta, au profit de Cegid Loop
- Microsoft a officiellement validé la mise en arrêt total de Skype pour le 5 mai 2025. Cet arrêt avait été annoncé et progressivement accompagné depuis 2019, au profit de Teams
- Microsoft Dynamics GP, ERP utilisé en TPE et PME, a annoncé arrêter l’application en 2025...
Chez Cool IT, l’obsolescence des progiciels, c’est la moitié de nos accompagnements depuis 2020. On pourrait croire qu’il s’agit de cas isolé, de petites entreprises désorganisées, éloignées du numérique. Et pourtant !
Pas plus tard qu’en 2023, le géant de la distribution Gifi a entrepris une migration vers un nouvel ERP, pour endiguer des problèmes de logiciels métiers vieillissants. Cette transition dantesque a produit des dysfonctionnements nombreux : stocks affectés, retard de livraison en point de vente, ralentissement de l’activité…Ces dysfonctionnements ont par ailleurs généré une dette conséquente, toujours soutenue actuellement par l’état.
Pourquoi est-ce qu’un éditeur arrête-t-il de maintenir ses logiciels ?
L’arrêt des mises à jour d’un logiciel est une situation courante. Dans l’édition de logiciel, il y a plusieurs facteurs qui poussent à arrêter de maintenir un logiciel :
- Les technologies sont devenues obsolètes et ne bénéficient plus de mises à jour officielles
- L'éditeur développe une nouvelle version du logiciel et abandonne progressivement l'ancienne
- Il devient difficile de trouver des développeur·euses maîtrisant la technologie utilisée
- Les coûts de maintenance (serveurs, développement…) deviennent trop élevés
- Le logiciel n’est plus rentable
Un logiciel, même largement adopté et pleinement fonctionnel, n’est jamais garanti de durer. La confiance accordée aux outils informatiques doit rester mesurée, que ce soit vis-à-vis de l’éditeur (sa présence sur le marché, sa santé financière, les technologies employées…) ou des évolutions constantes du secteur de la tech.
Pourquoi continuer à utiliser des logiciels obsolètes ?
L’informatique en entreprise, c’est tout récent. La démocratisation de l’ordinateur dans les PME n’arrive pas avant la fin des années 80, tandis que l’introduction d’internet ne s’établit réellement qu’à la fin des années 90.
En 30 ans, nous sommes passés de l’informatique de bureau basique, avec des ordinateurs lourds et peu connectés, à un monde ultra-connecté, mobile et axé sur les données. En entreprise, l’informatique n’évolue que si le client final évolue. En fonction des territoires, des secteurs Tech ou non Tech, il y a des écarts de transformation numérique, qui peuvent amener à un décalage avec les éditeurs de logiciel. Pour une entreprise qui n’est pas dans la Tech, tant qu’un système tourne, il est normal de ne pas se poser la question de son obsolescence.
- Un historique de données de plusieurs années qu’on ne souhaite pas perdre
- Un manque de temps pour former les utilisateurs sur un nouveau logiciel
- Des habitudes bien ancrées, avec un rapport difficile au changement
- Des liaisons bidouillées et multiples avec ce logiciel, et on ne sait pas ce qu’il va en advenir si on change
- Un manque de compétences numériques à jour
- Un manque de disponibilité pour piloter les évolutions...
Ces raisons sont tout à fait légitimes ! Cependant, utiliser un logiciel obsolète pendant trop longtemps, c’est renforcer un certain nombre de risques qui vont au-delà de l’informatique.
Concrètement, qu’est-ce qu’on risque à maintenir des logiciels obsolètes ?
Les logiciels c’est immatériel, on ne voit pas tout de suite s’il y a de la casse.
D’autant plus que les effets d’un logiciel vieillissant, mettent du temps à se voir. Et quand bien même, on les a identifiés, on met en place des rustines, des détournements pour continuer à les utiliser.
Pourtant, un environnement numérique défaillant peut entraîner des problématiques qui ne sont pas que technologiques :
| 📌 Domaines impactés | 🔍 Détail des impacts |
| Impacts sur la productivité | – Augmentation des tâches chronophages – Écart d’information entre les services – Diffusion de données erronées – Ralentissement des projets – Retards opérationnel qui s’accumulent |
| Impacts sur la relation client | – Retard de livraison – Écart de prix – Stock incorrect – Personnel tendu, qui donne une mauvaise image de l’entreprise |
| Impacts sur les budgets | – Coût du support plus élevé, par manque de personnel qualifié – Temps de support plus long – Maintenance plus fréquente, à des tarifs plus élevés, qu’une technologie à jour |
| Impacts sur la cohésion | – Frustration et perte de motivation – Frein à la collaboration – Clivage entre les générations d’employés et les services – Risque de désengagement pour des entreprises mieux équipées |
| Impacts sur la compétitivité | – Frein à l’évolution des produits/services – Dévalorisation de la marque employeur – Perte de marché |
| Risques cyber accrus | Un logiciel qui n’est plus maintenu par un éditeur, c’est un logiciel avec des failles, qui n’est plus protégé |
| Risques juridiques | Un logiciel ancien, c’est un logiciel qui ne tient plus compte des conformités du droit numérique. En cas de données personnelles compromis, en raison d’un défaut de logiciel, la responsabilité de l’Entreprise peut être engagée |
Comment anticiper le vieillissement de vos logiciels professionnels ?
La responsabilité est partagée ! L’éditeur de logiciel a pour obligation de communiquer ses évolutions majeures, ses changements de tarifs, d’offre, et de prévoir un accompagnement adapté en cas d’arrêt d’un produit.
- Rester informer. Les actualités des éditeurs sont toujours publiques, via un e-mailing, une interface dédiée sur leur site officiel ou le chargé de compte
- Prévoir des audits réguliers des systèmes informatiques permettant de détecter les obsolescences en amont
- Se former aux bases de l’informatique professionnel, afin d’être en mesure de prendre les bonnes décisions
- Sonder régulièrement la satisfaction des salariés, quant à leur matériel et logiciel
On a conçu le diag ultime pour vous aider à...
- Vous poser les bonnes questions
- Mener un audit interne efficace
- Identifier les solutions possibles
- Anticiper les éventuels blocages
Cliquez sur l'aperçu pour télécharger votre diag gratuit ⬇️
Dépassé par l'obsolescence informatique ?
Pour ne pas laisser l’obsolescence de vos outils informatiques compromettre l’avenir de votre entreprise, vous pouvez faire appel à des experts, comme Cool IT, pour une mise à jour stratégique, un audit ou un accompagnement.
A-t-on besoin de l'IA au travail ? Le guide pratique 2024
Quand on évoque l’utilisation des IA au travail, il est important de se rappeler qu’il n’est pas obligatoire de basculer sur du 100% système IA. Il est aussi possible d’activer des fonctionnalités intégrées à ce qu’on a déjà : extension de navigateur web, fonctionnalités des outils de PAO, de traitement de texte, de visioconférence… Il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà l’IA…sans le savoir.
S’il s’avère que vous n’en utilisez vraiment pas, mettre en place des systèmes IA, comme n’importe quel changement informatique, requiert des réflexions en amont.
En fonction de vos habitudes et des normes de votre secteur, tout n’est pas forcément adapté. Ces systèmes doivent vous aider à améliorer l’existant, sans être une surcharge.
Quels sont les bénéfices de l’IA sur le travail quotidien ? Les risques ? Qu’est-ce que je peux utiliser en fonction de mon cœur de métier ?
Tour d’horizon (non-exhaustif) des systèmes IA qui peuvent valoir le coup !
Sommaire
#1 – Des bénéfices de travailler avec des IA…
#2 – … aux risques souvent minimisés.
#3 – Les questions à se poser avant de travailler avec une IA
#4 – Pour vous aider à répondre
#5 – Quelques exemples concrets
Des bénéfices de travailler avec des IA…
Depuis 2023, Hubspot (CRM) questionnent ses utilisateurs sur leur relation à l’IA :
Dans les bénéfices les plus mis en avant, on retrouve également :
- une aide à la prise de décision, notamment en la rendant plus rapide et réactive,
- une réduction des erreurs humaines et un gain de temps permettant la prise de recul,
- la gestion du stress et la concentration.
…aux risques souvent minimisés.
Même si l’IA peut réduire nos erreurs, elle n’exclut pas qu’on continue d’en faire ! En effet, l’IA tire son apprentissage de nos propres données. Si une erreur se glisse dedans, il y a un risque qu’elle se propage.
Pour éviter de propager des erreurs, plusieurs bons réflexes :
- Vérifier systématiquement les sources utilisées par l’IA
- Contrôler systématiquement les contenus générés
- Mettre en place un protocole cyber incluant l’usage des IA
- L’anonymisation des requêtes et des fichiers
- Cartographier les données sensibles à ne pas divulguer
Le manque de vérification n’entraîne pas qu’une propagation d’erreur au sein de l’entreprise, mais peut aussi présenter un cyber-risque. Vérifier ce que l’IA nous transmet n’est qu’une première bonne pratique. Il faut également contrôler la sûreté de l’IA elle-même en termes de conformité.
Les questions à se poser avant de choisir une IA
Avant d’utiliser une fonctionnalité incluant de l’IA, plusieurs questions à se poser ! Chez Cool IT, c’est la méthode 4P !
On part du postulat qu’une nouvelle technologie n’opère pas que des changements technologiques. Elle fait évoluer 4 piliers de l’entreprise :
- L’humain : Est-ce que je suis à l’aise avec ce type d’outil ? Mes collègues ? A-t-on besoin d’être formé ?
- L’organisation : Sommes-nous disponibles en ce moment pour tester un nouvel outil ? Nos process sont-ils formalisés ? Complets ? Satisfaisants ?
- La stratégie : Quels sont nos objectifs ? Qu’est-ce que l’IA doit nous permettre d’améliorer concrètement ? Avons-nous du budget à accorder à ça ?
- La technique et la sécurité : Notre informatique est-elle adaptée à cette technologie ? Est-elle à jour ? Quelles données devons-nous protéger avant de basculer ?
Pour vous aider à répondre
On ne va pas vous laisser partir sans solution !
Parmi nos Cool Kit, nous avons mis au point un diagnostic qui vous permet d’évaluer si une IA peut représenter un avantage pour votre activité.
Grâce à ce diagnostic, vous disposerez d’une bonne base d’informations pour valider si c’est ce le bon moment pour amorcer ce changement.
Si mon activité le permet, j'utilise quoi ? Pour faire quoi ?
| 🎯 ACTIVITÉ | 🛠️ SOLUTION IA |
| Avec les collègues, on n’arrive pas toujours à rédiger de bons comptes-rendus de réunion | Fireflies.IA, Otter AI |
| Je dois faire régulièrement des présentations en visio et je ne suis pas à l’aise en face caméra, ou avec ma voix | Synthesia, Eleven Labs |
| Je fais beaucoup de veille et je n’ai pas toujours le temps de rédiger des synthèses de ce que je lis | ChatGPT, Claude ou PI.AI |
| Je cherche à rendre l’information plus inclusive | Inclusi |
| J’ai besoin de générer des sous-titres sur des vidéos | CapCut |
| J’ai besoin de retours immédiats pour mieux communiquer à l’oral | Poised |
| Je suis développeur•euses, et j’ai parfois du mal à trouver la bonne approche quand je conçois | Github Copilot, Amazon Code Whisperer |
| Je dois créer des supports de communication, mais je n’ai pas de base de graphisme | Canva |
| Mon entreprise a plein de bases de connaissances éparpillées, je dois les centraliser | Guru |
| Je suis dyslexique, et je dois écrire régulièrement, ce qui me stress | MerciApp |
| Je ne suis pas à l’aise avec mon anglais | Grammarly |
| J’ai besoin de créer des présentations mais j’ai parfois du mal à structurer mes idées | Gamma |
| Je suis commercial.e et je dois souvent écrire les mêmes mails | Blaze.today |
| Je fais des sites Wordpress et je me noie souvent dans les documentations des plugins | Code WP |
| Je veux produire des vidéos explicatives, mais je ne sais pas créer de vidéos | Heygen, Synthesia |
EN RÉSUMÉ
Les outils boostés à l’IA peuvent représenter de vraies opportunités, à condition qu’on sache bien ce qu’on souhaite en tirer !
Il n’est pas nécessaire d’adopter ces technologies si elles ne résolvent pas un problème spécifique, ou si elles créent plus d’inconvénients que de bénéfices à l’entreprise.
C’est une réflexion à mener en amont : les IA ne sont pas des solutions, mais des outils. Ce qui est pertinent pour vos pairs, ne l’est pas obligatoirement pour vous.
Les offres sont tellement vastes, qu’il y a forcément un outil adapté. Et s’il n’y en pas, peut-être que ce n’est pas encore le moment, ou que vous avez déjà ce qu’il faut à recalibrer !
Relax, on est là pour vous
N’hésitez pas à échanger avec nous sur le sujet ! Que vous questionniez la maturité de votre activité à utiliser des IA, ou envisagiez d’en activer, nous serons ravis de vous guider
Pour aller plus loin
- Rapport Hubspot : https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-ai-report
- Etude McKinsey’s « State of AI in 2023 » : https://www.mckinsey.com/
- IA & RH : https://www.lepont-learning.com/fr/intelligence-artificielle-rh/
- Microsoft France – « L’IA dans le milieu professionnel »