Transformation digitale : quels sont les impacts de la surcharge d’outils ?

« On ne pourrait pas trouver un outil pour ça ? » Qu’il s’agisse de sujets RH, IT, commerciaux ou managériaux, on vient à poser cette question pour combler un manque ou pour gagner en efficacité. Au prime abord, cette question peut paraître sans risque.

Cependant, à force de la répéter, on peut frôler alors le « solutionnisme technologique »[1]. Cette idéologie sociale, véritable biais de notre ère numérique, transforme chaque problème en sujet technique, auquel on apporte une solution technique, même quand le problème n’a pas été pleinement adressé aux personnes concernées. En d’autres termes, à force mettre en place logiciel sur logiciel, application sur application, on en oublie les problèmes de fond.

Un outil est un moyen de résoudre des problèmes, mais il n’est jamais une solution « miracle ». Alors quels sont les impacts de la surcharge d’outils sur l’entreprise ? Comment éviter d'installer trop d'outils ?

#1 - Les impacts sur l’Humain

Derrière chaque nouvel outil, il peut y avoir 2 types de besoin…

  • Le Besoin Interne, remonté par le Métier ou le Management
  • Le Besoin Externe, remonté par le Client ou le Commercial ou le Marketing

…Et plusieurs parties prenantes :

  • La direction et le management
  • La chefferie de projet
  • Les équipes techniques
  • Les équipes métier
  • Les ressources externes

Quels sont les impacts de la surcharge d’outils sur ces personnes ?

  • Le rejet et le désengagement
  • La perte de cohésion
  • Des difficultés à maintenir l’activité opérationnelle
  • Le cloisonnement
  • L’augmentation de risques psychosociaux

À quel moment, on se risque à imposer une surcharge ?

  • Quand on ne prend pas le temps de questionner le besoin en fonction de l’émetteur
  • Quand on n’étudie pas le temps, ni la capacité des utilisateurs finaux à prendre en main le nouvel outil
  • Quand on traite toutes les demandes comme un besoin général

Pour éviter la surcharge, il y a plusieurs questions à se poser en amont de chaque lancement d’outil :

  • Qui sont les personnes concernées par l’outil : les décisionnaires, les sponsors, les ambassadeurs, les référents techniques, les référents métiers et surtout les utilisateurs finaux ?
  • Depuis combien de temps est-ce que le besoin a été émis ?
  • Le besoin qui a été remonté est-il un besoin général ou un cas particulier ?
  • Le problème à résoudre soulève-t-il des sujets de fonds : défaut d’organisation, conflits, manque de compétences en interne, manque de moyens… ?
  • Avez-vous suffisamment de personnes qualifiées pour mettre en place l’outil de bout en bout ?
  • Les utilisateurs finaux ont-ils été sollicités dans la validation du besoin ?
  • Les utilisateurs finaux ont-ils le niveau de compétences suffisant pour utiliser l’outil ?
  • Des dispositifs d’accompagnement et/ou d’acculturation sont-ils à prévoir ?

Qu’est-ce que ces questionnements vont apporter ?

  • Une structuration complète d’un cahier des charges fonctionnel
  • La validation d’une solution technique ou d’une solution managériale
  • Une conduite du changement anticipée
  • La réduction des frictions aux changements
  • La réduction des risques psychosociaux

#2 - Les impacts sur l’Organisation

Dans le cadre de la mise en place d’un nouvel outil, il y a plusieurs sujets organisationnels à soulever :

  • Les objectifs associés à la mise en place de l’outil et leur suivi
  • Les moyens de suivi des avancées
  • Le planning global et sa répartition de temps
  • Les disponibilités des équipes
  • Les contrats et les coûts financiers

Quels sont les impacts de la surcharge d’outils sur l’organisation ?

  • Le cloisonnement
  • Les retards
  • La perte de visibilité sur les avancées
  • La perte de visibilité sur les dépenses et les surcoûts
  • La multiplication des contrats et/ou les litiges fournisseurs
  • Le manque de fluidité dans la communication interne voire une absence de communication interne

À quel moment, on se risque à surcharger l’organisation ?

  • Quand on n’a pas clarifié et formalisé les objectifs associés à l’outil
  • Quand on n’a pas défini de suivi de projet : moyens de suivi, communication interne, critères de réussite, points d’attention, gouvernance, rôle…
  • Quand on n’a pas planifié les actions de mise en place
  • Quand on n’a pas estimé avec les équipes concernées le temps nécessaire pour aboutir chaque action
  • Quand on n’a pas validé les disponibilités des équipes
  • Quand on n’a pas analysé le référentiel d’outils existant
  • Quand on n’a pas passé en revue les contrats fournisseurs actuels

Pour l’éviter, il y a plusieurs questions à se poser en amont de chaque lancement d’outil :

  • Qu’est-ce que vous attendez du nouvel outil ?
  • Avez-vous un budget clair ? Savez-vous réaliser un budget pour un projet informatique ?
  • Comment allez-vous suivre et communiquer sur les avancées de la mise en place ?
  • Quelles sont les échéances du projet ? Un planning a-t-il été fait ?
  • Combien de temps faut-il aux équipes, aux fournisseurs pour délivrer leurs tâches ?
  • Les équipes ont-elles d’autres projets en parallèle ? Sont-elles disponibles ?
  • A-t-on déjà un outil similaire ? Qu’est-ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas avec cet outil ?
  • A-t-on des contrats à résilier ? Quels sont les délais ? Les coûts de résiliation ?

Qu’est-ce que ces questionnements vont apporter ?

  • Une structuration de la gestion de projet : planning, charges, coûts, gouvernance…
  • La définition de la stratégie de communication interne
  • Des équipes peu voire pas immobilisées pour leurs autres activités
  • Une orientation projet plus cohérente : maintien de la mise en place d’un nouvel outil ou commande de développement spécifique pour un outil existant ou amélioration de l’existant
  • Un budget plus maîtrisé, plus transparent
  • Une maîtrise des coûts : pas de doublon, pas de litige de contrat, des délais de résiliation anticipés…

#3 - Les impacts techniques

L’environnement technique de l’entreprise regroupe plusieurs périmètres :

  • L’équipe technique
  • Le matériel informatique et/ou le système d’information
  • Les logiciels existants et la gestion des données
  • La maintenance

Quels sont les impacts de la surcharge d’outils sur l’environnement technique ?

  • Des retards
  • Augmentation de la dette technique
  • Incompatibilité des logiciels et/ou du système d’information
  • Perte de visibilité sur l’inventaire des logiciels existants
  • Augmentation des risques de sécurité
  • Perte de données
  • Surcoût de maintenance et de support

À quel moment, on se risque à surcharger l’environnement technique ?

  • Quand on multiplie les anciennes versions de logiciel ou d’application
  • Quand on choisit un outil sans valider s’il est compatible avec l’existant
  • Quand on ne tient pas à un jour son inventaire d’outils
  • Quand on n’intègre pas de critères de sécurité dans le choix et le paramétrage de l’outil
  • Quand on n’intègre pas suffisamment les équipes techniques dans les études de faisabilité et/ou analyse de risque
  • Quand on n’intègre pas suffisamment les équipes techniques dans l’estimation des temps
  • Quand on n’a pas de référentiel de données ni de programmes de reprise de données
  • Quand on n’a pas anticipé les charges de maintenance (temps et coût) ou qu’on a omis la maintenance

Pour l’éviter, il y a plusieurs questions à se poser en amont de chaque lancement d’outil :

  • Les équipes techniques sont-elles disponibles ?
  • Les technologies requises sont-elles maîtrisées ?
  • Quels sont les outils existants ? En avons-nous besoin pour le nouvel outil ?
  • Les outils existants sont-ils tous à jour ?
  • Est-ce que l’outil choisi est compatible avec les outils existants ?
  • La mise en place d’un nouvel outil nécessite-t-elle une montée en version ?
  • Quel est le niveau de sécurité du nouvel outil ?
  • Quelles sont les contraintes de sécurité à appliquer au nouvel outil ?
  • Quelles sont les données à intégrer dans le nouvel outil ? Où sont ces données ? Qui est en mesure de les intégrer ?
  • A-t-on prévu le support du nouvel outil ?
  • Des évolutions sont-elles à prévoir ?
  • La maintenance a-t-elle été intégrée au budget ?

Qu’est-ce que ces questionnements vont apporter ?

  • Un cahier des charges technique réaliste
  • Un planning de mise en œuvre détaillé
  • La validation technique de l’outil
  • La mise en place de bonnes pratiques de sécurité
  • Le maintien de la continuité d’activité
  • La maîtrise des coûts

 

Un trop grand nombre d’outils, loin de valoriser le caractère innovant d’une organisation, surcharge surtout les équipes et l’environnement nécessaire à son bon fonctionnement.

Si le sujet n’est pas résolu assez tôt, cela impact très fortement l’Humain, l’Organisation et l’Environnement technique. Un nouvel outil révèle souvent des problématiques de fonds. Si celles-ci ne sont pas résolues avant la mise en place, on ne fait que répliquer voire renforcer des problèmes managériaux, dans les processus de la solution technique.

Ce qui entraîne :

  • des retards ;
  • une perte de visibilité ;
  • des surcoûts et des litiges contractuels ;
  • des limites techniques difficiles à maintenir ;
  • du désengagement des équipes.

Face à la surcharge d’outil, il y a un ensemble de questions à se poser en amont de la mise en place d’un nouveau logiciel ou d’une nouvelle application. Ces questions peuvent paraître un peu lourdes et chronophages mais elles ont le méritent de :

  • Rassembler tous les acteurs concernés par la mise en place
  • Consolider une vision commune
  • Clarifier les objectifs et les problèmes de fond
  • Résoudre ces problèmes de fond
  • Structurer la gestion de projet
  • Maîtriser les investissements financiers
  • Miser sur l’amélioration et la consolidatio

[1] Idéologie sociologique définie et démontée par le chercheur et auteur Evgeny Morozov

by Fen Rakotomalala

Comment créer un site à petit budget en 2021 ?

Il existe aujourd’hui bien des solutions pour créer un site internet qu’il soit e-commerce ou vitrine. Avec la tendance du « Do it Yourself », il est tout à fait possible de créer un site, avec peu de compétences techniques et peu de budget. Mais alors, comment créer un site ? Quels logiciels choisir ? Quelles sont les règles de mise en forme à respecter ? Quelles sont les étapes à ne pas oublier ? Quels sont les critères qui pourront déterminer un choix ? Pour vous aider, nous vous donnons quelques conseils sur les règles à respecter pour avoir un site internet en 2021.

#1 Pourquoi avez-vous besoin d’un site ?

À chaque objectif sa solution

Il est important de réfléchir son site internet car en fonction de vos objectifs – se faire connaître, informer, divertir, vendre des produits, valoriser son expertise, valoriser ses travaux – les formats que vous allez concevoir – site e-commerce, blog, portfolio, site vitrine – requerront des ressources différentes :

  • Si votre objectif est de vendre, vous partirez sur un site marchand, vous proposerez de la vente en ligne, ce qui sous-entend que votre site devra intégrer des fiches-produits, des solutions de paiement et des ressources de gestion de flux de ventes
    • Si votre objectif est de vous faire connaître et/ou de valoriser votre expertise, vous partirez plutôt sur un site vitrine, un blog ou un portfolio, vous intégrerez alors des preuves de ce que vous savez faire, vous lierez sûrement votre site à des réseaux sociaux
    • Si votre objectif est d’informer et/ou de divertir, vous opterez pour des formats plus ludiques et interactifs

Chaque objectif est différent et ne nécessite pas les mêmes compétences, les mêmes ressources. À partir de vos objectifs, vous serez en mesure de définir vos besoins, prioriser ce que vous allez intégrer et déterminer un budget.

Définir son budget

Toutes les étapes de développement d’un site ne nécessitent pas forcément un budget énorme. Il y a des actions qui peuvent être réalisées par soi-même, si on en a les compétences, et d’autres qui requiert l’intervention d’un•e professionnel•le

Pour le déterminer, il faut avant tout prioriser : avez-vous besoin de tout, tout de suite ? Est-ce qu’il y a des éléments que vous pouvez faire vous-même ? Est-ce que certains éléments peuvent être intégrés plus tard ? Est-ce qu’il existe des solutions tierces gratuites que vous pouvez utiliser en attendant ?

Pour ce qui demande l’intervention d’un expert, là aussi, plus vous serez précis, plus vous aurez structuré votre projet, moins le budget sera élevé.

Tenir compte des évolutions

Enfin, avant sa conception, il est primordial de déterminer à quelle fréquence votre site devra évoluer. Cette question est essentielle pour déterminer votre budget. Il faut également déterminer si un membre de votre équipe est compétent pour appliquer et suivre ces évolutions ou si une personne externe sera requise.

Il faut aussi s’assurer que le CMS que vous choisirez est capable de répondre à vos besoins, à mesure que votre business se développe.  

Plus ces évolutions sont anticipées, plus vous maîtriserez les coûts de maintenance. Il n’y a rien de plus frustrant (et coûteux) qu’un site hors d’usage à cause d’une mise à jour mal appréhendée.

#2 Concevoir avant de développer

La première étape de la conception du site est, non pas de le produire directement, mais de le mettre en forme. Cette étape est nécessaire pour déterminer : votre arborescence, vos pages, l’emplacement des contenus. Pour cela, le plus pertinent est de faire des wireframes :

  • Un wireframe est un schéma qui montre l’agencement des parties composant une page web. Cela permet la visualisation des zones de texte, l’emplacement des images, des vidéos, des liens, ainsi que des différents éléments graphiques ;
  • Le but est de faciliter la navigation à venir et d'optimiser l'expérience utilisateur ;
  • Cette étape est déterminante pour gagner du temps et de l’argent.
  • Cette étape peut être sous-traité, mais il est aussi possible de vous réapproprier des templates prédéfinis. Cela peut d’ailleurs fortement simplifier le travail d’un•e graphiste et d’un•e développeur•se

Il existe plusieurs logiciels gratuits pour réaliser des wireframes : 

  • Balsamiq : Logiciel à télécharger / Possibilité de collaborer / complet et simple d’utilisation
  • Sketch : Logiciel à télécharger / Mélange de Photoshop et Illustrator / simple à prendre en main
  • Invision : Solution en ligne / Possibilité de collaborer / Possibilité d’intégrer des solutions tierces / Template prédéfini

Quelques règles webdesign à respecter :

  • Respecter les lignes de flottaison
  • Tenir compte des dimensions des différents écrans
  • Bien placer les éléments : certaines informations ne doivent pas être mises dans les zones « mortes » notamment pour les versions mobiles

#3 Intégration et développement

Distinguer les tâches de l’intégrateur•e des développeur•ses web

Les intégrateurs web construisent le code, assemblent les éléments qui vont structurer le site, en veillant à ce que cette structure soit compatible avec la technologie de développement et/ou le CMS choisi

Les développeur•ses web réalisent l'ensemble des fonctionnalités complexes du site : les bases de données, les APIs, les sessions, les flux de commande, les animations…D’un côté, vous avez les dév front-end qui travaillent ce qui est visible pour les internautres. De l’autre, vous avez les dév back-end qui travaillent les rouages non-visibles du site.   

Quelle plateforme choisir ?

Il y a 3 critères pour choisir une plateforme : le prix, l’évolutivité et la facilité d’utilisation. En effet, c’est en fonction de vos ressources, de vos besoins et de vos connaissances techniques que vous devez choisir la solution la mieux adaptée.

Plateformes site e-commerce :

  • Shopify :
    • Forces :
      • Interface très facile à prendre en main
      • Plateforme optimisée pour le e-commerce
      • Templates modernes et travaillés
      • Interfaces intuitifs et rapides pour créerForces :
    • Faiblesses :
      • Peu de templates gratuits
      • Une assistance client en français disponible 5 jours/7
    • Prix :
      • Abonnements allant de 29 à 299 dollars par mois.
      • Essai 100% gratuit pendant 14 jours.
  • Squarespace :
    • Forces :
      • Plus de 100 templates esthétiques et professionnels
      • Site optimisé SEO et responsive
      • Interface épurée et intuitive
    • Faiblesses :
      • Frais supplémentaires pour plusieurs fonctionnalités
      • Version gratuite limitée à 14 jours sans mise en ligne sur Internet
      • Assistance client difficilement joignable
    • Prix :
      • Période d’essai gratuite de 14 jours
      • Abonnements de 11 à 36 euros par mois
  • Woocommerce :
    • Forces :
      • Open source et gratuit : vous ne payez que l’hébergement de votre site
      • Très complet et personnalisable
      • Pas de frais de transaction en dehors des transactions liées aux paiements
    • Faiblesses :
      • Vous devez gérer vous-même l’hébergement, les mises à jour, la sécurité, les sauvegardes…
      • Pas de support en dehors des forums, blogs et de la documentation
      • Plus complexe que les outils clés en main
      • De nombreux coûts cachés (thèmes et extensions payantes, nécessité parfois de faire appel à un professionnel…)
    • Prix :
      • Abonnements de 2,99 à 12,99 euros par mois

Plateformes sites vitrines :

  • Wordpress :
    • Forces :
      • Thèmes et plugins nombreux et variés
      • Liberté d’hébergement
      • Installation gratuite
      • Adapté à tous les types de sites et de contenus
      • Bonnes performances SEO
    • Faiblesses :
      • Gestion de l’hébergement, de la sécurité et des sauvegardes à votre charge
      • Absence de support
      • Coûts “cachés”
      • Offre trop diversifiée, difficile de choisir
    • Prix :
      • De 1 à 100 euros/mois selon votre projet
  • Joomla :
    • Forces :
      • Interface de gestion intuitive
      • Mises à jour faciles à mettre en place
      • Grand nombre d’extensions 
      • Grand choix de templates
    • Faiblesses :
      • Options supplémentaires difficile à mettre en place
      • De nombreuses mises à jour
    • Prix :
      • Tarifs variables
  • Jimdo :
    • Forces :
      • Création de site ultra rapide en moins de 5 minutes
      • Éditeur web très facile à manier
      • Version gratuite complète
      • Adapté pour les e-boutiques
    • Faiblesses :
      • Tarif de l’offre premium élevé
      • Nombre de templates restreint
    • Prix :
      • Utilisation de base gratuite
      • Abonnement de 9 à 39 euros par mois.
      • Possibilité de faire baisser la facture en envisageant un engagement sur 2 ans

Penser à la responsivité de votre site

Et surtout penser mobile ! Sans forcément aller jusqu’à développer une application, c’est un impératif pour des questions de référencement, de performance et de navigation.

Et l’hébergement ?

Un hébergeur est une entreprise proposant des services d'hébergement sur internet comprenant des sites web, des systèmes de stockage d'information, de la messagerie électronique etc.

Un hébergeur permet d'avoir tout un système informatique à disposition sans avoir à le gérer soi-même

Globalement, qu’il s’agisse de Gandi, Ionos, ou d’OVH, les hébergeurs proposent les mêmes services. Néanmoins, pour faciliter le choix d'un hébergeur, on peut poser quelques critères qui aideront à la décision :

        - Mise en place d'un CMS, type Wordpress : Les CMS directement proposent des hébergements qui parfois facilitent l'installation et la gestion du futur site web

        - Confidentialité des données : En cas de données confidentielles, il faut favoriser des hébergeurs français (OVH, Gandi…) et/ou à minima, s'assurer que les données soient hébergées en France

        - Complexité du langage de développement : Certains langages de développement peuvent avoir des hébergeurs spécialisés qui facilitent la gestion informatique – comme le langage Ruby on Rails, chez l'hébergeur Heroku

        - Complexité de l'infrastructure informatique : Si c’est l'infrastructure informatique qui est complexe des hébergeurs comme AWS ou Microsoft Azure peuvent être plus adaptés et plus robustes.

#4 Bonnes pratiques

  • Penser à normer quelques actions de référencement naturel pour une meilleure visibilité : H2, taille d’image, métadonnée etc.
  • Tendre à éco-concevoir un site internet pour optimiser l’information et réduire sa consommation d’énergie
  • Créer un menu simple pour faciliter l’accès aux informations
  • Concevoir l’arborescence la moins profonde possible
  • Respecter les règles WPTCS / WP3C : mêmes règles pour tous les développeurs afin d’universaliser le code
  • Documenter son code et l’utilisation du site : cela vous fera gagner du temps si d’autres personnes viennent à travailler sur votre site
  • Privilégier des pictos reconnaissables (pour la partie mobile notamment) pour faciliter la navigation • Définir une politique de sauvegarde et de mise à jour pour éviter les mauvaises surprises
  • Ne pas donner le même accès à tout le monde : tout le monde ne peut pas être administrateur du site, mais possibilité d’être éditeur, auteur, contributeur, abonné, etc.
  • Si vous avez un doute ! Demandez à une personne qui s’y connait !

Sur internet, on peut trouver tout et son contraire, cependant il y a des normes à respecter !

Selon le niveau que vous avez et l’argent que vous souhaitez investir, les plateformes de support ne seront pas les mêmes. Il faut bien comprendre qu’il y a différentes étapes pour construire un site internet et qu’elles sont toutes indispensables : de la réflexion, à la conception, jusqu’à la production et à l’intégration.

Si vous doutez ou que vous ne savez pas faire, ne faites pas ! Les conséquences de la malfaçon peuvent coûter beaucoup plus chère qu’une prestation. Faites selon vos compétences et n’hésitez pas à vous faire accompagner dans la réalisation de votre projet. 

by Lina Bouaziz

Les métiers du numérique sont-ils accessibles aux personnes neuro-atypiques ?

Est-ce que le secteur du numérique est un secteur d’avenir professionnel pour les personnes neuro-atypiques ? À une ère où le numérique devient nécessaire au quotidien, il est primordial que tout le monde puisse avoir accès au recrutement. 

De plus, le secteur numérique lui-même est en plein essor. Les technologies évoluent, les métiers aussi, ce qui accroît également les besoins en compétences.

En 2018, Pôle Emploi a recensé plus de 71 000 offres d’emploi. Cet essor ne cessera pas dans les prochaines années. Mais concrètement le numérique permet-il un accès plus facile à l’emploi pour tous ? Comment cela s’organise-t-il ? Pour quels types de handicap ? Comment cela-est-il possible ?

#1 - Le secteur numérique,en plein essor pour tous ?

Constat, réactions !

En France, les secteurs du numérique offrent 34 000 emplois nets. On estime que 85 % des métiers de 2030 n’existent pas encore ou que plus de 191 000 emplois sont à pourvoir d’ici 2022.  En 2018, l’étude, le développement informatique, la maintenance informatique et la bureautique sont les activités qui ont le plus recrutés. Pourtant, les offres d’emplois sont plus importantes que la main d’œuvre qualifiée.

Principaux métiers en tension : les développeur·ses, les expert·e·s en sécurité des réseaux et les architectes des systèmes d’Information. Le secteur numérique, bien qu’en besoin de profils, n’est pas inclusif. Le candidat type restait ancré à des critères obsolètes : Homme de plus de 40 ans, en CDI, et parisien.

C’est pour palier à ce constat que Diversidays et l’association l’Agefiph ont uni leurs forces. En effet, pour Didier Eyssartier, directeur général de l’Agefiph* : ce partenariat rappelle « que les situations de handicap ne sont pas un frein pour profiter du formidable levier d’insertion professionnelle que sont les métiers du numérique. Aujourd’hui, nos ambitions communes en matière d'égalité des chances et d’inclusion, dans un secteur en recherche continue de talents, se réalisent ».

Qui embaucher ?

Les personnes en situation de handicap représentent à peine 4% de travailleurs en emploi direct dans le secteur privé et moins de 2% des réorientations professionnelles. Pour l’Agediph, plusieurs facteurs sont en cause :

  • Un manque d’adaptabilités
  • Un manque d’informations accessibles
  • Un manque de politiques efficaces d’inclusion dans les entreprises

Si toutes les personnes en situation de handicap ne sont pas aptes à travailler dans le secteur numérique, les personnes neuro-atypiques**, elles, sont toutes indiquées ; en contrepartie de certains aménagements.

#2 - Les personnes neuro-atypiques, candidats idéaux au recrutement du secteur numérique

Témoignages de recrutement réussi 

Laurent Delannoy, cofondateur et président d’Avencod témoigne de la qualité du travail observée chez les personnes neuro-atypiques : « Ce sont des talents remarquables, intelligents et doués d’une grande capacité de concentration. Mais bien souvent leur insertion professionnelle est freinée, voire empêchée, en raison de leur difficulté à décoder les situations de la vie quotidienne ». Ce témoignage est représentatif de l’expérience des personnes porteuses d’autisme travaillant dans ces métiers numériques qui, plutôt sédentaires avec peu d’interactions sociales s’adaptent parfaitement à leurs comportements et besoins. Leurs capacités de mémorisation, d’analyse, leur esprit créatif, leur attention minutieuse et leur goût pour l’informatique font d’eux des candidats de valeurs pour les entreprises.

Vincent Bouchot, référent handicap dans le groupe BRGM à Orléans donne un constat similaire : « Nous avons 36 salariés handicapés, soit 4,7% de nos effectifs et la moitié de leurs postes de travail ont été aménagés ». Il témoignage de l’intégration de Blanche, porteuse d’autisme, qui a commencé en stage de 6 mois avant d’être embauché en CDD. Son processus de recrutement avait été adapté afin de lui éviter tout stress inutile.

Les solutions techniques !

Mounira Hamdi & Anthony Babkine, co-fondateurs de Diversidays témoigne de l’importance de ce partenariat qu’ils estiment évident, social et nécessaire pour les entreprises numériques : « Le numérique a un rôle déterminant à jouer pour les personnes en situation de handicap. Travailler avec un acteur comme l’AGEFIPH va nous permettre de poursuivre l'accessibilité de nos programmes, d’accompagner davantage de personnes en situation de handicap et, nous l’espérons, de faire plus globalement bouger les lignes en matière d’inclusion et de numérique. C’est une nécessité pour notre pays. Faire en sorte que les emplois d'avenir concernent tous les français, peu importe leurs différences ».

Pour cela, le Centre d’expertise et de ressources nouvelles technologiques et communication souhaite faciliter cette inclusion via la formation, le développement et l’utilisation d’outils numériques adaptés tels que :

  • L’absence de téléphone,
  • L’utilisation de casques à réduction de bruit,
  • L’accompagnement psychologique des personnes le nécessitant,
  • Des logiciels adaptés qui aident à la lecture et à l’écrit comme des dispositifs de correction automatique ou de dictée vocale,
  • Des lampes à lumière pulsée atténuant l’effet miroir dont souffrent les dyslexiques, pour rendre la lecture plus facile et rapide.

De plus, pour aider à l’installation et/ou achats de toutes ces solutions, des aides sont octroyées aux entreprises de secteur privé après l’aménagement du poste de travail de la personne (en situation de handicap) recrutée. L'employeur peut en faire la demande auprès de l'Agefiph.

Le secteur numérique est un secteur en plein essor où les besoins en termes de recrutement sont énormes. On y embauche 2 fois plus que les autres secteurs.

Pourtant, des écarts entre les offres et les candidatures subsistent. On dépeint un manque de personnes qualifiées d’un côté, mais du côté des personnes marginalisées, on identifie aussi un important manque d’inclusion dans les processus de recrutement. Les personnes porteuses de handicap sont très peu présentes dans les filières numériques, et ce, pour plusieurs raisons :

  • Les préjugés sont ancrés dès la formation ;
  • Les recrutements manquent d’inclusion ;
  • Il y a une méconnaissance des softskills propre à chaque situation de handicap ;
  • Les règles salariales sont inadaptées.

En parlant de softskills, plusieurs études et retours d’expérience présentent les personnes neuro-atypiques comme étant parmi les personnes les plus pertinentes à travailler dans les filières informatiques. À condition que des aménagements soient réalisés pour respecter leur situation !

Pour adapter les métiers, des solutions simples existent comme :

  • L’adaptation de l’espace de travail ;
  • L’adaptation des outils de communication ;
  • L’adaptation des logiciels ;
  • La mise en place d’un accompagnement lorsque le handicap le nécessite

*L'Agefiph est l’association de Gestion du Fonds pour l’Insertion Professionnelle des Personnes Handicapées chargée de soutenir le développement de l'emploi des personnes handicapées. 

** Ce terme définit un fonctionnement cognitif qui diffère de la norme. Le terme rassemble aussi bien les TSA (troubles du spectre de l'autisme, qui incluent le syndrome d'Asperger) et les troubles « DYS » (dyslexie, dysphrasie, dysdcalulie, dysorthographique, etc.).

 

by Fen Rakotomalala