Logiciels obsolètes : comment changer de logiciel avec un historique important ?
Récemment, une personne de mon entourage m’a partagé quelques anecdotes surprenantes sur l’entreprise où elle travaille. C’est une grande PME, bien ancrée dans son secteur, souvent citée comme un modèle d’innovation et de réussite par les PME et TPE locales. Pourtant, au détour de la conversation, j’apprends une nouvelle inattendue : leur éditeur d’ERP vient de mettre la clé sous la porte.
Le plus compliqué ? Aucune mesure n’a été anticipée en interne. Pas de plan B, pas de transition en vue. Une situation délicate, qui peut sembler surprenante à plusieurs égards : comment un éditeur peut-il arrêter le développement de ses produits du jour au lendemain ? Comment une entreprise peut s’en prémunir et rebondir ?
Explorons ensemble les enjeux sous-estimés de l’obsolescence informatique.
Sommaire
#1 – L’obsolescence logiciel, ce n’est pas qu’une histoire de matériel
#2 – Pourquoi est-ce qu’un éditeur arrête-t’il de maintenir ses logiciels ?
#3 – Comment on en arrive là ?
#4 – Concrètement, qu’est-ce qu’on risque à maintenir des logiciels obsolètes ?
#5 – Comment anticiper le vieillissement de vos logiciels professionnels ?
L’obsolescence logiciel, ce n’est pas qu’une histoire de matériel
Sur les 2 dernières années, les feuilles de route de progiciels leaders, ont été fortement marquées par des arrêts de mise à jour, de compatibilité, voire de commercialisation :
- L’éditeur Sage a retiré plusieurs versions de Sage 100, Sage 50 et Ciel
- Cegid a planifié l’arrêt progressif de Quadra Compta, au profit de Cegid Loop
- Microsoft a officiellement validé la mise en arrêt total de Skype pour le 5 mai 2025. Cet arrêt avait été annoncé et progressivement accompagné depuis 2019, au profit de Teams
- Microsoft Dynamics GP, ERP utilisé en TPE et PME, a annoncé arrêter l’application en 2025...
Chez Cool IT, l’obsolescence des progiciels, c’est la moitié de nos accompagnements depuis 2020. On pourrait croire qu’il s’agit de cas isolé, de petites entreprises désorganisées, éloignées du numérique. Et pourtant !
Pas plus tard qu’en 2023, le géant de la distribution Gifi a entrepris une migration vers un nouvel ERP, pour endiguer des problèmes de logiciels métiers vieillissants. Cette transition dantesque a produit des dysfonctionnements nombreux : stocks affectés, retard de livraison en point de vente, ralentissement de l’activité…Ces dysfonctionnements ont par ailleurs généré une dette conséquente, toujours soutenue actuellement par l’état.
Pourquoi est-ce qu’un éditeur arrête-t-il de maintenir ses logiciels ?
L’arrêt des mises à jour d’un logiciel est une situation courante. Dans l’édition de logiciel, il y a plusieurs facteurs qui poussent à arrêter de maintenir un logiciel :
- Les technologies sont devenues obsolètes et ne bénéficient plus de mises à jour officielles
- L'éditeur développe une nouvelle version du logiciel et abandonne progressivement l'ancienne
- Il devient difficile de trouver des développeur·euses maîtrisant la technologie utilisée
- Les coûts de maintenance (serveurs, développement…) deviennent trop élevés
- Le logiciel n’est plus rentable
Un logiciel, même largement adopté et pleinement fonctionnel, n’est jamais garanti de durer. La confiance accordée aux outils informatiques doit rester mesurée, que ce soit vis-à-vis de l’éditeur (sa présence sur le marché, sa santé financière, les technologies employées…) ou des évolutions constantes du secteur de la tech.
Pourquoi continuer à utiliser des logiciels obsolètes ?
L’informatique en entreprise, c’est tout récent. La démocratisation de l’ordinateur dans les PME n’arrive pas avant la fin des années 80, tandis que l’introduction d’internet ne s’établit réellement qu’à la fin des années 90.
En 30 ans, nous sommes passés de l’informatique de bureau basique, avec des ordinateurs lourds et peu connectés, à un monde ultra-connecté, mobile et axé sur les données. En entreprise, l’informatique n’évolue que si le client final évolue. En fonction des territoires, des secteurs Tech ou non Tech, il y a des écarts de transformation numérique, qui peuvent amener à un décalage avec les éditeurs de logiciel. Pour une entreprise qui n’est pas dans la Tech, tant qu’un système tourne, il est normal de ne pas se poser la question de son obsolescence.
- Un historique de données de plusieurs années qu’on ne souhaite pas perdre
- Un manque de temps pour former les utilisateurs sur un nouveau logiciel
- Des habitudes bien ancrées, avec un rapport difficile au changement
- Des liaisons bidouillées et multiples avec ce logiciel, et on ne sait pas ce qu’il va en advenir si on change
- Un manque de compétences numériques à jour
- Un manque de disponibilité pour piloter les évolutions...
Ces raisons sont tout à fait légitimes ! Cependant, utiliser un logiciel obsolète pendant trop longtemps, c’est renforcer un certain nombre de risques qui vont au-delà de l’informatique.
Concrètement, qu’est-ce qu’on risque à maintenir des logiciels obsolètes ?
Les logiciels c’est immatériel, on ne voit pas tout de suite s’il y a de la casse.
D’autant plus que les effets d’un logiciel vieillissant, mettent du temps à se voir. Et quand bien même, on les a identifiés, on met en place des rustines, des détournements pour continuer à les utiliser.
Pourtant, un environnement numérique défaillant peut entraîner des problématiques qui ne sont pas que technologiques :
| 📌 Domaines impactés | 🔍 Détail des impacts |
| Impacts sur la productivité | – Augmentation des tâches chronophages – Écart d’information entre les services – Diffusion de données erronées – Ralentissement des projets – Retards opérationnel qui s’accumulent |
| Impacts sur la relation client | – Retard de livraison – Écart de prix – Stock incorrect – Personnel tendu, qui donne une mauvaise image de l’entreprise |
| Impacts sur les budgets | – Coût du support plus élevé, par manque de personnel qualifié – Temps de support plus long – Maintenance plus fréquente, à des tarifs plus élevés, qu’une technologie à jour |
| Impacts sur la cohésion | – Frustration et perte de motivation – Frein à la collaboration – Clivage entre les générations d’employés et les services – Risque de désengagement pour des entreprises mieux équipées |
| Impacts sur la compétitivité | – Frein à l’évolution des produits/services – Dévalorisation de la marque employeur – Perte de marché |
| Risques cyber accrus | Un logiciel qui n’est plus maintenu par un éditeur, c’est un logiciel avec des failles, qui n’est plus protégé |
| Risques juridiques | Un logiciel ancien, c’est un logiciel qui ne tient plus compte des conformités du droit numérique. En cas de données personnelles compromis, en raison d’un défaut de logiciel, la responsabilité de l’Entreprise peut être engagée |
Comment anticiper le vieillissement de vos logiciels professionnels ?
La responsabilité est partagée ! L’éditeur de logiciel a pour obligation de communiquer ses évolutions majeures, ses changements de tarifs, d’offre, et de prévoir un accompagnement adapté en cas d’arrêt d’un produit.
- Rester informer. Les actualités des éditeurs sont toujours publiques, via un e-mailing, une interface dédiée sur leur site officiel ou le chargé de compte
- Prévoir des audits réguliers des systèmes informatiques permettant de détecter les obsolescences en amont
- Se former aux bases de l’informatique professionnel, afin d’être en mesure de prendre les bonnes décisions
- Sonder régulièrement la satisfaction des salariés, quant à leur matériel et logiciel
On a conçu le diag ultime pour vous aider à...
- Vous poser les bonnes questions
- Mener un audit interne efficace
- Identifier les solutions possibles
- Anticiper les éventuels blocages
Cliquez sur l'aperçu pour télécharger votre diag gratuit ⬇️
Dépassé par l'obsolescence informatique ?
Pour ne pas laisser l’obsolescence de vos outils informatiques compromettre l’avenir de votre entreprise, vous pouvez faire appel à des experts, comme Cool IT, pour une mise à jour stratégique, un audit ou un accompagnement.
Pourquoi l’informatique c’est si compliqué ?
Que ce soit à cause des bugs mystérieux, des temps d’attente interminables, ou des termes incompréhensibles, beaucoup se demandent pourquoi l’informatique est aussi compliqué. Entre le jargon technique, les coûts élevés, et l’impression qu’on n’en finit jamais, il y a de quoi s’interroger. Dans cet article, on va vous montrer qu’en fait, avec la bonne approche, l’informatique peut être compris par tous. Prêts pour quelques astuces pour ne plus redouter le service informatique et comprendre pourquoi tout cela est indispensable ?
C’est parti !
Que cache vraiment un devis d’agence informatique ? aka « L’informatique, c’est trop cher ! »
Faire appel à un prestataire extérieur, comme Cool IT, c’est faire un choix stratégique qui permet aux entreprises d’accélérer un projet important, combler un manque de compétences, ou assurer un projet qui ne justifie pas une création de poste. En gros, soit vous avez suffisamment de budget et de projets pour embaucher des talents en interne, soit vous faites appel à des experts comme nous pour des projets spécifiques, avec un périmètre et un budget délimités.
L’informatique : une activité à risques (mais pas sans solution)
Quand on parle d’informatique, on pense souvent à l’équipement visible : l’écran, le clavier, et quelques logiciels sympas. Mais l’informatique en entreprise, c’est bien plus que ça ! C’est le système nerveux de l’organisation, celui qui fait tourner les processus, gère les données et synchronise les flux de travail.
En gros, c’est ce qui permet au gestionnaire de paie de récupérer les heures pointées, à la machine de découpe de l’atelier de tourner rond, à chaque collaborateur de se connecter où qu’il soit. Ce cerveau numérique, on l’appelle le Système d’Information, on vous en avait parlé dans cette vidéo (on vous la recommande).
Lancer un projet informatique, c’est donc mettre les mains dans le moteur de toute l’organisation. Ça veut dire évaluer et anticiper les risques. Chaque intervention implique de la réflexion, des scénarios d’urgence et des stratégies pour éviter tout pépin. Parce qu’un bug ou un mauvais réglage, ça peut vite faire plus de mal que prévu !
Les dessous du TJM (Tarif Journalier Moyen)
- Le niveau de complexité de la mission
- Le niveau d’expérience des experts demandé
- Les responsabilités engagées par le prestataire
- Le territoire d’action
- Les coûts de fonctionnement
Le TJM couvre donc bien plus que la mission en elle-même : ce n’est pas “le prix d’une journée” mais l’assurance d’un service complet et qualifié.
L’informatique, c’est un peu comme une course de fond, pas un sprint Aka « Pourquoi ça prend toujours si longtemps ?! »
L’informatique, c’est un domaine qui évolue à la vitesse de la lumière. Entre les nouvelles technologies, les approches qui changent, et la sécurité à bétonner, il y a toujours de la recherche (R&D) à effectuer avant de lancer tout projet.
De l’importance de la réflexion…
Penser un projet informatique, c’est un peu comme visualiser un iceberg. Dans le développement d’un outil, il y a la face visible que l’utilisateur voit et la face immergée. Ce que l’utilisateur aperçoit, c’est l’outil qui roule bien, pratique, et qui simplifie tout. Mais ce qui prend vraiment du temps, c’est la phase de conception, les méthodologies, les flux de données, bref, tout ce qui fait tenir l’outil et qui est invisible.
Prendre le temps de réfléchir en amont d’un projet, c’est gagner du temps et éviter les aller-retours d’ajustement. Car plus le projet est réfléchi dès le départ, moins il y aura de modifications en cours de route.
... à la réalité du terrain
Un projet informatique, ce n’est pas une page blanche. Si le système informatique est vieux, ou mal adapté, il va falloir faire quelques révisions avant de s’attaquer au projet. Par exemple, pas de logiciel de compta automatisée si votre facturation n’est pas encore digitalisée. Cette réalité du terrain peut allonger les délais, ajouter des risques, et parfois même amener à redéfinir les besoins initiaux.
Enfin, comme dans tout projet, le succès dépend de la collaboration. Plus les échanges sont fluides entre tous les acteurs (agence, client, partenaires), plus le projet a des chances d’aboutir rapidement, et dans de bonnes conditions.
La communication dans l’informatique, un art qui mérite d’être affiné ! aka « Avec vous, c’est jamais clair ! »
On le sait, l’informatique a son propre langage. Chez Cool IT, on préfère une approche simple, sans jargon technique, parce qu’on croit à la transparence. Malheureusement, cette approche de l’accompagnement n’est pas apprise dans tous les formations informatiques, ni généralisée dans toutes les entreprises numériques.
La communication, un art à maîtriser
Quand on assiste à une réunion avec des prestataires informatiques, on a parfois l’impression de plonger dans un brouillard de jargon incompréhensible. Oui, certains prestataires aiment jouer avec cette complexité pour garder le client dans l’ombre, le rendant dépendant et incapable de prendre des décisions sans leur aide. Mais, il ne faut pas oublier qu’il y a aussi des informaticiens qui ne sont pas formés à rendre les choses claires. La communication, ce n’est pas un cours au programme des écoles d’informatique, et parfois, les techniciens oublient que le client ne parle pas le même langage.
Un manque de formation côté client
Du côté des clients, on observe souvent un certain mépris envers l’informatique, considérée comme une contrainte par manque d’attractivité, parce que l’informaticien subit des préjugés sociétaux, et parce qu’il y a des résistances face aux changements technologiques. Pourtant, l’informatique est un pilier essentiel de l’entreprise. Chaque collaborateur a la responsabilité de se former, pour être en mesure d’exprimer correctement un besoin, déceler les prestataires peu fiables, et comprendre son rôle dans le succès des projets.
Ne vous laissez pas embarquer par la magie de l’informatique : faites vos recherches, essayez de comprendre par vous-même, et gardez à l’esprit que l’informatique offre des outils, pas des solutions miracles. Pour éviter les pièges :
- Demandez des explications claires : tout le monde a le droit de comprendre.
- Posez des questions précises et n’hésitez pas à demander des exemples concrets.
- Cherchez à identifier les red flags : si on vous répond toujours de manière vague, c’est le signe d’un manque de transparence.
- Structurer vos besoins en amont : formaliser vos besoins par écrit, sous forme d’expression de besoin, de cahier des charges…Plus vous êtes précis, plus nous sommes en mesure de dimensionner correctement nos offres
L’informatique, c’est comme un coffre-fort : il faut des garanties de sécurité aka « Comment je peux être sûr que c’est safe d’externaliser ? »
On va se le dire tout de suite : en informatique, que ce soit en interne ou en externe, le risque zéro n’existe pas. Si les technologies avancent et se renouvellent vite, les cyber risques aussi.
Les sujets de sécurité peuvent paraître lourd et coûteux, mais en prenant le réflexe de questionner vos prestataires et vos équipes, vous pouvez transformer cette expérience en un véritable atout pour votre entreprise, et ce, par des habitudes simples :
- Poser des questions : Si quelque chose n’est pas clair, demandez des explications. C’est votre droit, vous payez pour ça !
- Tester la sécurité : Vous pouvez tout à fait faire auditer vos prestataires, ou leur demander des rapports d’audit sur leur niveau de sécurité
- Protéger vos données : Vous n’êtes pas sûr d’être dans les clous ? Sécuriser vos données en interne, avant de les ouvrir à des prestataires externes
- Poser vos conditions : Soyez clair sur les droits d’accès à vos données. VPN, prêt de matériel, verrouillage d’accès, profil d’habilitation...
- Choisir un prestataire qui travaille avec des partenaires européens : Plus c’est local, plus c’est transparent !
Vous hésitez à externaliser ? Notre outil vous guide !
Vous avez un projet web en cours, mais vous hésitez sur la meilleure approche ? Faut-il externaliser ? Totalement ou en partie ?
Gagnez du temps et prenez les bonnes décisions avec notre outil sur-mesure ! Ce cahier des charges vous aide à structurer votre projet, à lancer les développements et à trouver les meilleurs prestataires. Un outil clé en main pour passer à l’action et garantir la réussite de votre projet.
Cool Kit, c'est notre bibliothèque d'outils gratuits !
Cool Kit a été créée pour aider les professionnels à pré-digitaliser leur activité et cadrer leur besoin. Un blocage ? Une question ? La Cool Team est là pour vous aider, à chaque étape de votre projet !
Transformez l’externalisation en levier de croissance pour votre entreprise, contactez-nous !